Termini e condizioni

Questo sito presenta Tixolve e i relativi piani. La sola visita al sito, l’utilizzo della demo illustrativa o la copia di un riepilogo non creano un account, non attivano un abbonamento e non costituiscono accettazione di un contratto a pagamento. L’attivazione del Servizio richiede una procedura separata, la presentazione delle condizioni applicabili e la loro valida accettazione.

1. Informazioni sul fornitore

Il servizio Tixolve (di seguito, il “Servizio” o la “Piattaforma”) è fornito da:

Hennod - 10023 Chieri (TO), Italia · P. IVA IT13429560017

Email di contatto: info@tixolve.com
Email per comunicazioni legali e privacy: info@tixolve.com

Di seguito denominato il “Fornitore”.

Tixolve è il nome commerciale della piattaforma software oggetto dei presenti Termini e Condizioni.

2. Oggetto e ambito di applicazione

I presenti Termini e Condizioni disciplinano l'accesso, la registrazione e l'utilizzo di Tixolve, una piattaforma Software as a Service (SaaS) progettata per supportare le aziende nella gestione delle comunicazioni con i propri clienti, delle richieste di assistenza e dei processi di customer care mediante strumenti digitali, automazioni e tecnologie di intelligenza artificiale.

Il Servizio può comprendere, in base al piano sottoscritto e alle funzionalità effettivamente disponibili:

• Gestione centralizzata dei ticket e delle richieste di assistenza.
• Integrazione con piattaforme e-commerce, tra cui Shopify.
• Gestione delle comunicazioni e delle conversazioni con i clienti.
• Classificazione e organizzazione automatizzata delle richieste.
• Generazione di risposte e suggerimenti mediante intelligenza artificiale.
• Esecuzione di workflow e automazioni configurabili.
• Visualizzazione delle informazioni relative a clienti, ordini e richieste.
• Analisi e reportistica sulle attività di assistenza.

L'elenco ha carattere descrittivo e non costituisce una garanzia di disponibilità di tutte le funzionalità per ogni piano.

Il Servizio è destinato principalmente a professionisti, imprese e organizzazioni che agiscono nell'esercizio della propria attività professionale o commerciale (B2B).

Il Fornitore si riserva di non accettare registrazioni per finalità estranee a tale ambito.

3. Accettazione dei Termini

La creazione di un account, l'attivazione di un abbonamento o l'utilizzo del Servizio comportano l'accettazione dei presenti Termini, purché gli stessi siano stati messi a disposizione dell'utente e l'accettazione sia stata validamente raccolta.

L'utente dichiara:

• Di avere almeno 18 anni.
• Di possedere la capacità giuridica necessaria per concludere il contratto.
• Di essere autorizzato a rappresentare l'azienda o l'organizzazione per cui attiva il Servizio.
• Di utilizzare la Piattaforma nel rispetto delle disposizioni di legge applicabili.

Qualora l'utente agisca in nome e per conto di un'organizzazione, dichiara di disporre dei necessari poteri di rappresentanza.

4. Registrazione e gestione dell'account

Per accedere alle funzionalità della Piattaforma può essere richiesta la creazione di un account.

L'utente si impegna a fornire informazioni veritiere, accurate e aggiornate.

L'utente è responsabile della custodia delle proprie credenziali e dell'adozione di adeguate misure di sicurezza per proteggere l'accesso all'account.

L'utente deve informare tempestivamente il Fornitore in caso di accessi non autorizzati o sospette violazioni della sicurezza.

L'utente è responsabile della gestione delle autorizzazioni attribuite ai propri collaboratori e agli altri soggetti ai quali concede l'accesso al Servizio, nei limiti consentiti dalla legge.

Il Fornitore può adottare misure proporzionate per proteggere gli account e prevenire utilizzi fraudolenti o non autorizzati.

5. Licenza di utilizzo

Per tutta la durata del rapporto contrattuale, e subordinatamente al rispetto dei presenti Termini, il Fornitore concede al cliente una licenza limitata, non esclusiva, non trasferibile e non sublicenziabile per accedere e utilizzare Tixolve per le proprie finalità aziendali interne.

La licenza non comporta alcun trasferimento della proprietà del software o dei relativi diritti di proprietà intellettuale.

Salvo espressa autorizzazione scritta o nei casi consentiti inderogabilmente dalla legge, è vietato:

• Copiare, rivendere, concedere in sublicenza o distribuire il software.
• Effettuare reverse engineering o tentare di ricostruire il codice sorgente.
• Aggirare limitazioni tecniche, controlli di accesso o sistemi di sicurezza.
• Utilizzare la Piattaforma per sviluppare o distribuire copie non autorizzate del software.
• Interferire con il funzionamento o la sicurezza del Servizio.
• Accedere senza autorizzazione ai dati di altri clienti.

6. Piani, abbonamenti e pagamenti

L'accesso a Tixolve può essere offerto mediante piani gratuiti, periodi di prova, abbonamenti a pagamento o accordi commerciali personalizzati, secondo le offerte effettivamente disponibili.

Le caratteristiche dei piani, i limiti di utilizzo, gli eventuali crediti, i corrispettivi, la periodicità di fatturazione e gli eventuali costi aggiuntivi sono indicati nella pagina prezzi, durante l'attivazione oppure in una specifica offerta commerciale accettata dal cliente.

Prima dell'attivazione di un servizio a pagamento, il cliente deve poter conoscere il costo applicabile e le principali condizioni economiche.

Salvo diversa indicazione, i prezzi destinati ai clienti professionali possono essere esposti al netto dell'IVA, che sarà applicata ove dovuta.

Se l'abbonamento prevede il rinnovo automatico, tale circostanza, la periodicità e le modalità di disdetta devono essere comunicate prima della sottoscrizione.

Gli eventuali utilizzi eccedenti le soglie del piano sottoscritto saranno addebitati soltanto in presenza di condizioni economiche preventivamente comunicate e accettate.

Per le sottoscrizioni effettuate tramite Shopify o altri intermediari autorizzati, le modalità di pagamento e fatturazione possono essere soggette anche alle condizioni del relativo sistema di pagamento.

I piani attualmente presentati sul sito sono riepilogati qui sotto. Il prezzo con fatturazione annuale è sempre indicato come equivalente mensile; lo sconto si applica esclusivamente alla quota del piano e non modifica la tariffa dei ticket extra. Il periodo di fatturazione e le condizioni fiscali definitive devono essere confermati prima dell’attivazione.

7. Rinnovo, modifiche del piano e disdetta

I piani in abbonamento si rinnovano secondo la periodicità e le condizioni accettate dal cliente al momento della sottoscrizione.

Il cliente può richiedere la cessazione del rinnovo automatico secondo le procedure rese disponibili dal Fornitore o dal sistema di fatturazione utilizzato.

Salvo condizioni differenti comunicate prima della sottoscrizione, la disdetta produce effetti alla fine del periodo di abbonamento già pagato.

La modifica del piano può comportare variazioni delle funzionalità disponibili e del relativo corrispettivo, secondo le condizioni presentate prima della conferma.

Eventuali modifiche dei prezzi applicabili ai rinnovi futuri saranno comunicate con congruo preavviso, consentendo al cliente di disdire l'abbonamento prima dell'applicazione delle nuove condizioni.

Gli importi già corrisposti non sono automaticamente rimborsabili per il solo mancato utilizzo volontario del Servizio, fatti salvi gli obblighi di legge, gli accordi specifici e i casi di inadempimento del Fornitore.

8. Funzionalità di intelligenza artificiale

Tixolve può utilizzare tecnologie di intelligenza artificiale per analizzare richieste, organizzare informazioni, suggerire risposte, elaborare contenuti e automatizzare attività.

Il cliente riconosce che le tecnologie di intelligenza artificiale possono generare risultati incompleti, imprecisi, non aggiornati o non appropriati rispetto al contesto.

Il Fornitore non garantisce che i risultati prodotti dall'intelligenza artificiale siano sempre corretti o adatti a ogni specifica situazione.

Il cliente è responsabile della configurazione e dell'utilizzo delle funzionalità automatizzate e deve adottare un livello di supervisione umana appropriato alla natura delle attività e ai potenziali effetti sui destinatari.

In particolare, il cliente si impegna a:

• Verificare le informazioni prima di utilizzarle per decisioni rilevanti.
• Configurare con attenzione le autorizzazioni concesse alle automazioni.
• Monitorare le risposte automatiche rivolte ai propri clienti.
• Predisporre interventi umani quando necessari.
• Evitare impieghi vietati dalla normativa applicabile.

Il Fornitore può applicare limitazioni tecniche o misure di sicurezza per prevenire utilizzi impropri delle funzionalità AI.

Le funzionalità di intelligenza artificiale e le eventuali informazioni rivolte agli utenti finali saranno progettate e gestite nel rispetto degli obblighi normativi applicabili, inclusi quelli di trasparenza previsti dalla normativa europea sull'intelligenza artificiale.

9. Automazioni e operazioni sui sistemi collegati

Alcune funzionalità possono consentire a Tixolve di interagire con sistemi esterni e, ove previsto e autorizzato, eseguire operazioni con effetti sui processi aziendali.

Il cliente è responsabile della selezione delle funzioni da attivare e della definizione delle autorizzazioni operative.

Quando sono disponibili azioni automatizzate, il cliente deve verificare preventivamente le conseguenze della relativa configurazione.

Il Fornitore non è responsabile delle istruzioni erronee o delle configurazioni improprie imputabili al cliente, salvo il caso in cui il danno derivi da un comportamento del Fornitore per il quale la responsabilità non possa essere esclusa.

L'attivazione di un'automazione non trasferisce al Fornitore gli obblighi commerciali, contrattuali o legali che il cliente ha nei confronti dei propri consumatori.

10. Integrazioni con servizi di terze parti

Tixolve può integrarsi con Shopify, provider di posta elettronica, sistemi CRM, strumenti di assistenza e altri servizi esterni.

Tali integrazioni possono richiedere l'autorizzazione del cliente e l'accettazione delle condizioni applicabili ai servizi terzi.

Il Fornitore non controlla le infrastrutture o le politiche commerciali dei provider esterni.

Modifiche alle API, alle autorizzazioni, alle tariffe o alle funzionalità dei servizi terzi possono influenzare l'operatività delle integrazioni.

Il Fornitore si impegna a gestire in modo ragionevole le modifiche e le eventuali interruzioni che interessano le integrazioni supportate, senza garantire la continuità di servizi che non sono sotto il suo controllo.

Il cliente rimane responsabile del rispetto degli accordi sottoscritti con i servizi integrati.

11. Proprietà dei dati e dei contenuti

I dati, i documenti, le conversazioni, le informazioni commerciali e gli altri contenuti legittimamente immessi o collegati dal cliente alla Piattaforma rimangono nella titolarità del cliente o dei rispettivi aventi diritto.

Il Fornitore non acquisisce alcun diritto di proprietà sui contenuti del cliente per effetto della loro elaborazione.

Il cliente concede al Fornitore, per la durata e nei limiti necessari all'erogazione del Servizio, il diritto di trattare, trasmettere, elaborare, memorizzare e visualizzare i contenuti secondo le funzionalità contrattualmente previste e nel rispetto degli accordi sulla protezione dei dati personali.

Il cliente garantisce di disporre dei diritti e delle basi giuridiche necessari per utilizzare i dati e i contenuti all'interno della Piattaforma.

Il Fornitore non potrà utilizzare dati personali, conversazioni riservate o informazioni commerciali identificabili del cliente per addestrare modelli di intelligenza artificiale per finalità proprie senza una distinta e valida base giuridica e, ove necessario, una specifica autorizzazione contrattuale.

Eventuali trattamenti effettuati da fornitori AI esterni dovranno rispettare le condizioni e le garanzie indicate nella documentazione privacy e negli accordi sul trattamento dei dati applicabili.

12. Protezione dei dati personali

Il trattamento dei dati personali avviene in conformità al Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e alla normativa applicabile.

In relazione ai dati personali trattati dal cliente per finalità di customer care, gestione degli ordini e relazione con i propri utenti finali, il cliente opera generalmente in qualità di Titolare del trattamento e il Fornitore, quando tratta tali dati per conto del cliente, in qualità di Responsabile del trattamento.

Le attività svolte dal Fornitore in qualità di Responsabile del trattamento saranno disciplinate da uno specifico accordo sul trattamento dei dati personali (Data Processing Agreement, DPA), ai sensi dell'articolo 28 del GDPR.

Per i dati trattati dal Fornitore per proprie finalità, tra cui amministrazione degli account, fatturazione, gestione commerciale e adempimenti legali, il Fornitore può operare come autonomo Titolare del trattamento.

Le modalità di trattamento sono ulteriormente descritte nella Privacy Policy.

Il cliente è responsabile di fornire ai propri interessati le informazioni necessarie e di assicurare la liceità dei dati condivisi tramite Tixolve.

13. Sicurezza informatica

Il Fornitore adotta misure tecniche e organizzative adeguate ai rischi connessi al trattamento dei dati e alla natura del Servizio.

Il cliente è tenuto ad adottare adeguate precauzioni nella gestione delle credenziali, dei dispositivi, degli utenti autorizzati e delle integrazioni.

Il Fornitore potrà sospendere temporaneamente l'accesso a specifiche funzionalità quando necessario per contenere vulnerabilità, accessi non autorizzati o minacce alla sicurezza.

Le parti collaboreranno, secondo i rispettivi obblighi normativi e contrattuali, nella gestione degli incidenti di sicurezza che interessano dati personali.

14. Disponibilità e manutenzione del Servizio

Il Fornitore si impegna a mantenere la Piattaforma operativa adottando una diligenza professionale adeguata alla natura del Servizio.

Possono verificarsi sospensioni temporanee per manutenzione, aggiornamenti, interventi di sicurezza, malfunzionamenti o eventi esterni.

Ove ragionevolmente possibile, gli interventi programmati che incidono significativamente sulla disponibilità del Servizio saranno comunicati preventivamente.

In assenza di uno specifico Service Level Agreement (SLA), non viene garantita una percentuale determinata di disponibilità continuativa.

Rimangono ferme le responsabilità previste dalla legge e gli eventuali impegni specifici assunti dal Fornitore.

15. Obblighi e utilizzi vietati

Il cliente si impegna a non utilizzare Tixolve per:

• Svolgere attività illegali, fraudolente o ingannevoli.
• Inviare comunicazioni non autorizzate o spam.
• Violare i diritti di proprietà intellettuale o la riservatezza di terzi.
• Trattare dati personali in assenza dei necessari presupposti di liceità.
• Diffondere malware o compromettere sistemi informatici.
• Effettuare accessi abusivi o tentativi di estrazione non autorizzata di dati.
• Utilizzare funzionalità AI per finalità vietate dalla normativa applicabile.
• Superare intenzionalmente limiti tecnici o contrattuali del Servizio.

Il Fornitore può adottare misure proporzionate, comprese limitazioni o sospensioni, in presenza di violazioni accertate o di rischi concreti per la sicurezza, previa comunicazione quando compatibile con l'urgenza della situazione.

16. Proprietà intellettuale

Tutti i diritti relativi a Tixolve, inclusi software, codice sorgente, architetture, interfacce, documentazione, elementi grafici e segni distintivi, appartengono al Fornitore o ai rispettivi titolari dei diritti.

L'utilizzo della Piattaforma non conferisce al cliente alcun diritto di proprietà sul software.

Il cliente conserva i propri diritti sui contenuti caricati, sulle informazioni commerciali e sui dati di sua titolarità.

I diritti relativi ai risultati generati dall'intelligenza artificiale sono disciplinati dalla normativa applicabile, dai diritti eventualmente esistenti sui materiali utilizzati e dalle condizioni dei servizi tecnologici coinvolti.

Il Fornitore non garantisce l'esclusività o la proteggibilità tramite diritto d'autore di ogni contenuto generato automaticamente.

17. Limitazioni di responsabilità

Tixolve è uno strumento tecnologico di supporto alle attività aziendali e non sostituisce la supervisione professionale necessaria nei processi che possono produrre effetti economici, contrattuali o giuridici.

Nei limiti consentiti dalla legge, il Fornitore non risponde dei danni direttamente derivanti da:

• Utilizzi contrari ai presenti Termini.
• Informazioni inesatte o non aggiornate fornite dal cliente.
• Configurazioni errate imputabili al cliente.
• Decisioni del cliente adottate senza le verifiche ragionevolmente necessarie.
• Malfunzionamenti di servizi esterni non imputabili al Fornitore.
• Eventi di forza maggiore.

Nessuna disposizione dei presenti Termini limita o esclude la responsabilità del Fornitore per dolo, colpa grave o nelle altre ipotesi in cui la legge ne vieti l'esclusione o la limitazione.

Qualsiasi eventuale limite economico di responsabilità sarà disciplinato da apposita clausola contrattuale, da concordare e verificare rispetto alla normativa applicabile.

18. Sospensione e risoluzione del contratto

Il Fornitore può sospendere l'accesso al Servizio, nei limiti di necessità e proporzionalità, in caso di:

• Violazioni significative dei presenti Termini.
• Utilizzo fraudolento o illegale della Piattaforma.
• Gravi rischi per la sicurezza.
• Inadempimento degli obblighi di pagamento, previo sollecito quando appropriato.

Qualora l'inadempimento sia sanabile, il Fornitore potrà assegnare un termine ragionevole per la regolarizzazione prima di procedere alla risoluzione, salvi i casi di particolare gravità o urgenza.

Il cliente può cessare l'utilizzo del Servizio e disdire l'abbonamento secondo le condizioni del piano sottoscritto.

La cessazione del contratto non estingue gli obblighi già maturati né le disposizioni che, per loro natura, devono continuare ad applicarsi.

19. Conservazione, esportazione e cancellazione dei dati

Alla cessazione del rapporto, l'accesso del cliente alla Piattaforma e ai dati può essere limitato secondo le condizioni contrattuali applicabili.

Le modalità e i tempi di esportazione, restituzione e cancellazione dei dati saranno indicati nella documentazione del Servizio e, per i dati personali trattati per conto del cliente, nel DPA.

Il Fornitore provvederà alla restituzione o cancellazione dei dati personali secondo le istruzioni legittime del cliente e gli obblighi di legge applicabili, fatte salve le conservazioni previste dalla normativa.

Il cliente è invitato a esportare le informazioni necessarie prima della cessazione dell'accesso, secondo le funzionalità effettivamente disponibili.

20. Modifiche al Servizio e ai Termini

Il Fornitore può aggiornare il Servizio per ragioni tecniche, organizzative, di sicurezza, normative o per migliorarne le funzionalità.

Le modifiche sostanziali ai presenti Termini saranno comunicate con congruo preavviso, di norma almeno 30 giorni, salvo necessità di interventi urgenti imposti dalla legge o dalla sicurezza.

Qualora una modifica incida negativamente in modo significativo sulle condizioni contrattuali, il cliente potrà rifiutarla e cessare il rapporto secondo le modalità comunicate dal Fornitore, senza pregiudizio dei diritti previsti dalla legge.

Le modifiche non si applicano retroattivamente ai diritti già maturati, salvo diversa previsione legittima.

21. Riservatezza

Le parti si impegnano a mantenere riservate le informazioni tecniche, commerciali, strategiche e organizzative non pubbliche apprese durante il rapporto contrattuale.

Tali informazioni potranno essere utilizzate esclusivamente per le finalità connesse all'esecuzione del contratto, salvo autorizzazione della parte interessata o obblighi di legge.

Gli obblighi di riservatezza non si applicano alle informazioni legittimamente già pubbliche, ricevute da terzi senza vincoli o sviluppate autonomamente senza violazione di obblighi contrattuali.

22. Comunicazioni

Le comunicazioni contrattuali potranno essere trasmesse tramite email, notifiche all'interno della Piattaforma o altri canali concordati.

Il cliente è tenuto a mantenere aggiornato l'indirizzo email associato all'account.

Le comunicazioni per cui è richiesta una specifica forma legale saranno effettuate mediante modalità idonee a rispettare la normativa applicabile.

23. Legge applicabile e controversie

I presenti Termini sono disciplinati dalla legge italiana.

Per le controversie derivanti dall'interpretazione, esecuzione o validità del contratto, qualora il cliente operi effettivamente in qualità di professionista o impresa, le parti individuano come foro competente in via esclusiva il Foro di Torino, subordinatamente alla validità e all'efficacia della relativa pattuizione.

Restano ferme eventuali competenze inderogabili e le disposizioni applicabili ai soggetti che abbiano la qualifica di consumatore.

Prima di avviare un procedimento giudiziario, le parti si impegnano a valutare una soluzione amichevole della controversia.

24. Disposizioni finali

L'eventuale invalidità o inefficacia di una disposizione non determina automaticamente l'invalidità delle restanti clausole, che continueranno ad applicarsi nella misura consentita dalla legge.

L'eventuale mancato esercizio di un diritto contrattuale non costituisce rinuncia definitiva allo stesso.

I presenti Termini, insieme agli eventuali ordini, alle condizioni economiche accettate e agli accordi applicabili sulla protezione dei dati, disciplinano il rapporto contrattuale tra il cliente e il Fornitore.

In caso di contrasto tra documenti, prevalgono le disposizioni inderogabili di legge e, per il trattamento dei dati personali per conto del cliente, quanto stabilito nel DPA.

Fornitore: Hennod · Servizio: Tixolve · Versione: 1.1 · Data: 20 ottobre 2026